De Cerca ¿Cómo estáis incorporando la In- tware o agentes IA basados en mode- dad y conocimiento para amplificar teligencia Artificial en vuestros los IA súper especializados. el potencial de la marca. proyectos y soluciones? ¿Crees que la IA también puede ¿Qué mensaje darías a otras em- La Inteligencia Artificial se ha con-influir en la gestión de marca o presas que buscan destacar en vertido en un elemento clave de la en la experiencia del cliente? innovación, IA y gestión de mar- transformación digital de las orga- ¿De qué manera? ca en un mundo cada vez más nizaciones: en unos casos, mejora la digital? productividad de empleados y depar- Radicalmente sí. La IA ya nos está tamentos; en otros, automatiza pro- permitiendo personalizar al máxi- En la base está el armarse de ca- cesos o ayuda en la toma de decisio- mo la experiencia de un cliente con pacidades digitales. Tanto nivel de nes; en otros, a innovar en el modelola marca, aprovechando todo el talento como nivel de infraestruc- de negocio, pero también a mejorar laconocimiento que tenemos de este tura tecnológica. Es fundamental seguridad y el compliance de las em- a nivel individual y también orga- cambiar la visión y la cultura de presas. En algunos proyectos, la tec-nizativo, y reaccionando en tiempo la empresa para poner a la inteli- nología puede ser tan sencilla como real a esa conversación o interac- gencia artificial como un elemento utilizar un asistente IA bien aterrizadoción de la manera más fluida. Las central a la hora de abordar cual- a los casos de uso y capacidades de marcas se relacionan y comunican, quier tarea, cualquier proyecto o la organización; en otros más com- y la inteligencia artificial es un ace-cualquier servicio. A los directivos plejos, desarrollar componentes sof-lerador preciso y lleno de creativi- y profesionales les pediría una cu- riosidad infinita, esfuerzo por rea- prender y un cierto sentido de ur- gencia para no perder este barco. “Nuestra cultura se define por ese concepto que llamamos ‘Pensar en Colores’ y que nos impulsa a trabajar desde el ingenio y el optimismo”. 83